Değişen Dünyada Mobil ve Dijital Pazarlama yazımızda nelerin değiştiğinden bahsetmiştik. İlk yazıyı daha fazla uzatmamak için değişenleri aktarmaya bu yazı dizisi ile devam ediyoruz.
Bilgiyi akılda tutmak yerine istediğimizde internetten kolayca bu bilgiye erişebileceğimizi düşünerek unutmayı tercih eder hale geldik. Müşteri artık unutkan, içeriğinizi çok çabuk unutabilir, tekrar tekrar kendinizi hatırlatmanız gerekebilir. Tercih edebileceği seçenekler çok fazla, sizi çok kolay bırakabilir, önüne geçmeniz gerekiyor. Gün içinde bilgisayar başında zaman geçirip ayağa kalkıp hareket etmeyi bile unutuyoruz, önemli günleri unutuyoruz, dijital cihazlarımıza alarmlar, hatırlatıcılar kuruyoruz. Bunu nedense eğitim sisteminde çok kullanmıyor, sınavlarda hala ezber soruları soruyoruz. Oysa günlük yaşamda bu bilgilere erişebileceğimizi bildiğimizden unuttuğumuzda çok kayıp yaşamayacağımızı düşünüyoruz.
Müşterilerin alışkanlıkları değişti, artık daha sabırsızlar. Bir sorun yaşadıklarında dijital kanallardan sorularını ve şikayetlerini dile getirip hemen çözüm üretilmesini bekliyorlar.