Sosyal Medya Pazarlama (Social Media Marketing) bir ürün veya hizmetin sosyal medya mecraları üzerinde tanıtım ve satış faaliyetlerinin yönetilmesi ve yürütülmesi, web sitelerine sosyal medya siteleri aracılığıyla trafik kazanma ve dikkat çekme işlemlerinin gerçekleştirildiği pazarlama yöntemidir.
Eskiden marka ile müşteri arasında tek taraflı bir iletişim daha doğrusu bir iletim varken Sosyal Medya ile çift taraflı iletişim sağlanmaya başlandı. Sosyal Medyada bizden bahsediyor olabilirler, bunları takip etmek, olumlu mu olumsuz mu ayırt etmemiz gerekiyor. Yapılacak olumlu bir yorum kısa sürede çok sayıda kişiye ulaşarak markanıza değer katabileceği gibi olumsuz yorumlar sonucu müşteri kaybedebileceğimizi de dikkate almamız gerekir. Sosyal Medya, müşterilerinizin bulunduğu yerlerde sesinizi geniş kitlelere duyurabilmenizi sağlarken, müşterilerinizi dinleyebilmenizi de sağlayacaktır. Müşteriler için hizmetinizden yararlanmak yeterli olmuyor, duygusal olarak da memnun olmak istiyorlar.