Önceki yazılarımızda müşterilerin isteklerinin değiştiğini, aldıkları ürün ya da hizmetten duygusal olarak da tatmin olmak istediklerini aktarmıştık. Tek taraflı iletişimin olduğu sinemada da Last Call adlı film ile izleyicilerin filme dahil olmaları sağlanarak bu değişime ayak uydurulmaya çalışılmış.
Filme gelen izleyiciler kapı girişinde cep telefonu numaralarını veriyor. Ajansın geliştirdiği yazılım, izleyici ile telefon numarasını eşleştiriyor. Film sırasında başrol oyuncusu, izleyicileri rastgele arayarak ne yapması ve nasıl kaçması gerektiğini soruyor. Bu sorular “Evet”, “Hayır” ya da “Sağ”, “Sol” gibi tek cevaplı sorular oluyor. IVR (Interactive Voice Response) sistemi ile izleyilerin cevapları algılanıyor, filmin kahramanı izleyiciden aldığı bu komutlara göre hareket ederek filmin farklı sonlarla sonuçlanması sağlanıyor. Film interaktif olmasının yanında cep telefonu kullanımında da bir ilk.
Aşağıdaki video filmde olanları özetliyor.
